Rédaction du diagnostic interne de la fonction accueil
Vous le rédigerez si possible au traitement de texte (taille police du titre 12 à 14 maximum, texte 11, interligne simple)
Le diagnostic doit être terminé au moment du passage de l’épreuve.
Suite au rapport d’étonnement que vous présenterez à votre tuteur à la fin de la première semaine en entreprise et de ses commentaires éventuels, vous réalisez ce diagnostic que vous présenterez à l’ORAL à votre formateur et à votre tuteur lors de l’entretien CCF.
Ce diagnostic se composera en 4 parties, 4 feuilles MAXIMUM, hors annexes éventuelles.
PREMIERE PARTIE : Présentation générale de l’entreprise & de la fonction accueil
A. Entreprise, historique, services, concurrence
B. Fonction Accueil, organisation, outils, fonctionnement
DEUXIEME PARTIE : Démarche adoptée pour établir ce diagnostic
Personnes consultées dans l’entreprise ? Documentation utilisée ? Visites à l’extérieur ?
TROISIEME PARTIE : Points forts et points faibles dans l’accueil de l’entreprise
Comment les avez-vous détectés (enquête de satisfaction, boîtes à idées, réclamations écrites ou orales, conflits lors de la présence, remontées d’informations de vos collègues), quels sont-ils ?
QUATRIEME PARTIE : Liste d’améliorations possibles
| Constats ou points à améliorer |
Solutions proposées | Points forts | Points faibles |
Pensez à joindre avec votre dossier :
• Une brochure ou un dépliant présentant l’entreprise.
• Une brochure ou un dépliant présentant l’offre de services.
• Un organigramme de l’entreprise ou du service dans lequel vous êtes affecté.
• Des photographies présentant votre travail et l’espace d’accueil dans lequel vous évoluez.
• Tout document que vous jugerez utile pour illustrer votre dossier (extrait de charte d’accueil, procédure de prise en charge des appels téléphoniques ou des visiteurs en face à face, charte de qualité…)