Introduction

L'épreuve E31 comporte deux situations d'évaluation orale, le diagnostic de la fonction accueil et le projet d'amélioration de la fonction accueil. Pour réussir ces épreuves il vous faudra produire plusieurs documents et préparer vos entretiens oraux.


Référenciels :

Situation 1 :
Diagnostic de la fonction accueil

Situation 2 :
Projet d'amelioration de la fonction accueil

Conseils :

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Année 1 :

1ère situation

Année 2 :

1ère situation

2ème situation