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Présentation

Cette sous-épreuve vise à évaluer votre aptitude à :

  • analyser et rendre compte d'une situation d’accueil en face à face ;
  • prendre en compte l’évolution d’une situation d’accueil et adapter votre réponse ;
  • analyser votre prestation pour y apporter les correctifs nécessaires, dans le respect des attentes et de la procédure d’accueil votre entreprise.

Critères d'évaluation :

  • pertinence de l’analyse de la situation d’accueil ;
  • qualité de l’attention portée à l’image transmise (tenue vestimentaire, registre de langage
    • adaptés, posture)
  • qualité de l’attention portée au sens du service ;
  • qualité relationnelle (écoute, courtoisie, empathie) ;
  • respect des procédures et des consignes ;
  • clarté et précision de l’expression orale ;
  • adaptation des techniques, des gestes, des postures et des comportements à la situation et à l’évolution de la situation ;
  • pertinence des interventions pendant l’échange (simulation ou entretien) ;
  • objectivité et pertinence de l’analyse de sa prestation

Sous épreuve E33. Coef 2.
La sous-épreuve comporte 2 situations d'évaluation :

Situation 1 : Accueil en face à face / CCF Oral / Coef 1
Evaluation en mars-Avril de l'année de terminale.
Situation 2 : Pratique de l'accueil / Épreuve pratique / Coef 1
2 évaluations en entreprise avec le tuteur au cours de la première année.


Déroulement de l'examen

Situation 1 : Accueil en face à face

Avant l'épreuve :

La commission d’interrogation choisit une fiche descriptive et construit une nouvelle situation d’accueil en modifiant certains paramètres.

Au moment de l’accueil du candidat :

La commission d'interrogation informe le candidat sous forme écrite :

  • de la fiche choisie ;
  • des nouveaux paramètres qui modifient la situation de communication orale.

La préparation (20 minutes) :

Ce temps vous permet:

  • d’analyser la nouvelle situation ;
  • de préparer sa simulation.

L'interrogation (20 minutes maximum) :

Elle comporte 3 phases :

  1. Phase 1 : (5 minutes)
    Vous devez exposer la situation choisie par la commission à l'aide tout moyen ou support.
  2. Phase 2 : (5 minutes max)
    Vous devez simuler la nouvelle situation avec un membre de la commission d'intérrogation
  3. Phase 3 : (10 minutes)
    L'entretien permet de revenir sur les compétences professionneles que vous avez mises en oeuvre au cours de la simulation.

Situation 2 : Pratique de l'accueil

Les objectifs, exprimés en termes d’activités et de compétences, sont déterminés avec le tuteur afin de cibler :

  • les tâches obligatoires (relevant des activités et sous-activités évaluées) ;
  • le degré d’autonomie dans la réalisation de ces tâches.

A la fin de chacune de ces périodes, votre formateur, conjointement avec votre tuteur, vous positionnera (voir grille d'évaluation) sur les compétences spécifiques mises en œuvre en situation. La grille d'évaluation propose une échelle de 1 à 4 : non acquis, en cours d’acquisition, partiellement acquis, acquis.

A la fin de la dernière période de formation, l’équipe pédagogique se concerte et propose une note pour chaque candidat.

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